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服务指南
动力维修服务指南
后勤保障处(后勤产业集团)   2015-05-18 作者:管理员 来源:动力维修服务部 文字大小:[][][]

一、服务范围

教学区、家属区房屋及公共设施的维护修缮,包括开水房、浴室的开放及维护;水、电、暖的供给及维修服务;中央空调(礼堂)、电梯的运行和维护服务等管理服务。
二、服务标准
1、热情服务,礼貌待人,文明工作,确保质量。
2、零活维修及时率达到95%以上,一般零修小活不过夜(不超过24小时),急活30分钟内到场,土建维修不超过3天(特殊情况应延长工期),并做到活完场净。
3、定期对学校房屋、道路、水电暖管网进行巡视和维护,确保其完好性,发现问题及时排除。
4、保证化粪池正常使用;保证全校水、电、暖正常供给;保证学校公用空调、电梯正常运行;保证学校开水、浴室按时开放。
5、定时清扫、消毒开水房、浴室、电梯场所,擦拭室内各类器具和附属设施,确保其安全、干净、卫生、整洁。
三、服务方式和服务收费
(一)电话报修:

办公室:68932346
电工班:68932331
水工班:68933333(白天)68933421(夜间)
电梯班(含家属院电气维修):68932365

维修班(瓦工、木工、油工等):68932269
供热班(含开水房、浴室):68932368(教学区) 68932458(家属区冬季供暖维修)

(二)上门报修:
维修班、水工班、供热班、电工班、电梯班

(三)顾客须知:
1、顾客报修时需认真配合填写报修登记表中相关内容;
2、正确填写维修项目及发生故障时的现象;
3、与维修人员约定上门维修时间并留下联系电话,以便日后我部检查工作进行电话回访。
4、维修材料自备,也可由我部代购,但要收取材料费;
5、维修人工费按国家物业管理规定标准,参照北京市高校后勤改革相关规定,并下调10%收费,具体参见《后勤维修服务价格表》。

四、服务时间

全天24小时,节假日正常服务。

五、服务监督
1、咨询和投诉电话:68932295 、68932267、68932401

2、上门和信函投诉地址:中央民族大学后勤产业集团动力维修服务部办公室(教学区学生3号公寓楼南侧彩钢房二层)。

3、负责人:王玉国、张继勇、李清华、马锋

 

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