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会务服务中心服务指南

一、服务范围

1.负责协助组织校内各类会议、外事等活动场所的安排和服务接待工作。

2.负责礼堂、知行堂、部分会议室、接待室的管理服务工作。

3.负责中慧楼、博物馆、体育场馆的接待咨询、日常值班、公共区域卫生保洁、公共设施设备的管理服务工作。

4.负责1、2、3号办公楼的公共区域卫生保洁工作。

5.负责收发室的管理工作。

6.负责学校交通运输车辆的管理工作,提供用车服务。

7.负责交通安全宣传及管理工作。

二、服务标准

(一)会务班服务标准

1. 熟知会务工作的制度、流程,并做好贯彻落实;

2. 工作日志、交接班、维修、巡查、来访等各项记录填写清晰、完整、准确;

3. 各类会场保持干净整洁、设备设施摆放整齐到位,不得堆放与会议、演出无关的杂物。会议、演出期间有专人进行安全巡视;

4. 员工上岗时穿工装,戴工牌,着装整洁,工作时使用礼貌用语,服务热情周到;

5. 严格执行公共区域的作息制度,准时送、断电,按时开关楼门、清楼,楼道窗户、卫生间窗户要做好每日通风与关闭,会堂、礼堂、办公室等公共区域内各项安全措施、应急预案到位;

6. 工作人员对所管辖的大礼堂、知行堂、校办公楼等公共区域进行巡视,发现问题及时处理并做好记录。巡视检查公共区域秩序,对违规违纪行为(如吸烟、喧哗、占座、刻画等不文明行为)应及时纠正。

7. 各所属区域会堂、礼堂、办公室等公共区域应每日清扫,保洁楼梯、扶手、电梯间、窗台、顶棚、墙壁、门窗、换气扇等,保持干净整洁,无灰尘、污渍,无乱涂乱画现象,发现问题及时报修。楼内外墙面干净整洁,及时清理广告、张贴物、污渍等。辖区内的自行车摆放整齐,无卫生死角,雨、雪天气楼层周围无积雪、积冰。

(二)场地管理班服务标准

1. 熟知场地管理工作的制度、流程,并做好贯彻落实;

2. 操场及小足球场草坪及时修剪、养护,对枯死草地及时补充,保持草地完整,保持操场及小足球场环境卫生干净整洁,有专人巡视,设备设施发现问题及时上报维修;

3. 定期对设备设施进行安全检测,设备设施、环保用具等工作物品应分区摆放整齐,保持库房、设备间的干净整洁;

4. 操场及足球场内严禁带入和存放易燃易爆化学等物品,无垃圾杂物,禁止吸烟,明火照明,应配备相应消防设施;

5. 工作规范、服务周到、语言文明。

(三)收发室服务标准

1. 熟知收发室工作的制度、流程,并做好贯彻落实;

2. 收发室规范准时服务,不做与工作无关的事,做到文明用语,热情、友善、亲切;

3. 妥善保管业务单据和各类邮件、快递等,现场用品摆放、整洁有序,保持所属区域公共卫生干净整洁。

(四)车队服务标准

1. 建立健全车辆档案,做好车辆调派登记,按照《车辆调派登记表》的时间驾驶员要准时出车,并及时填写行驶登记表、用车单,记录准确完整。;

2. 建立健全车辆管理规章制度和安全管理台帐。组织驾驶员行车安全培训和职业道德教育,保留记录。驾驶员应着装整洁,戴工牌,服务热情周到,遵守交通法规,避免发生全责的交通事故;

3. 驾驶员保证个人证件、车辆证件齐全有效,车辆不得转借他人,出车前对车辆进行安全检查,配备有效的灭火器具、反光警告标志等、排除隐患,保证行车安全;

4. 保持车辆内外整洁干净,仪表板上无杂物,车上玻璃明亮清洁,轮胎无积泥;

5. 做好车辆换季保养工作,设有专人每年入冬、入夏时,对行驶车辆进行检查换季保养,保证车辆状态良好,确保行车安全;

6. 办公室、调度室、车库等场所,物件摆放整齐有序,干净整洁。

三、服务方式

1.会议室:通过信息门户网上办公系统提前一天预约。

2.体育场地:填写《中央民族大学体育场地活动使用申请表》提前一天预约,咨询电话:68932370

3.运输车辆:24小时电话预约,预约电话:68932477

4.收发室:工作时间随时取件。

四、服务监督

1.电话投诉:68932744

2.上门投诉和信函投诉地址:1号办公楼东南侧会务服务中心办公室。

3.负责人:栗国强、任程、孔祥勃



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