一、服务范围

1.负责全校办公、教学、科研及师生生活用水、电、暖、天然气等资源能源的保障供应、调配、使用、统计分析和监督管理；

2.利用节能监管平台对各项能源进行计量，实现数据智能读取、统计汇总、分析、公示和上报；

3.负责全校水、电、暖等资源能源费用的核算；

4.根据全校能耗情况进行节能降耗，实行定额管理，完成国家和北京市下达的水指标、碳排放指标等各项节能减排目标；

5.对全校师生加大节能减排宣传力度，增强全校师生节约理念；

6. 负责学校爱国卫生运动委员会和绿色学校创建工作，对全校师生开展禁烟、垃圾分类、光盘行动等宣传。

二、服务标准

1、水电指标分解科学合理，既能满足正常需求又能保证不浪费，指标实行动态管理，每年根据实际情况进行调整；

2.根据校内实际产生的能耗进行统计汇总，制作台账，按时报送各上级单位；

3.按国家规定的标准向用户进行水、电、暖、物业费用的核算，核算过程中提供热情、周到、耐心和便捷的服务；

4.每年按照国家和北京市下达的水指标、碳排放指标等各项节能减排指标，完成水质检测、碳核查和碳履约等各项工作；

5.按照各上级单位的要求和指示，在全校开展节能减排、垃圾分类和禁烟等各类宣传教育活动。

三、服务方式

（一）学生宿舍水、电的服务

1.每学期开学初核定学生基础电量和水量，联系第三方维保公司通过监管平台录入系统，按时下发到每名学生手中；

2.超过基础电量水量后，学生可在圈存机和微信上购买；

3.在使用中遇到问题，可直接与第三方维保公司联系；

4.学生如有疑问，节能办负责解释。

（二）施工单位的服务

1.施工单位在我校开工前，须先向后勤保障处节能办公室申报并签订用水、用电协议后，在能源管理与维修中心指定的地点安装水、电表。

2.辖区管理人员每月查抄施工单位的水、电表数，并及时将表底数报给施工单位，施工单位签字认可。

3.施工结束后到节能办公室开具水、电费核算单据。

（三）经营性单位水、电、暖核算服务

1.经营性单位在正式经营前，须先向后勤保障处节能办公室申报并签订用水、用电和用暖协议后，在能源管理与维修中心指定地点安装水、电表。

2.辖区管理人员每月查抄经营单位的水、电表数，并及时将表底数报给所在单位，经营性单位签字认可。

3.经营性单位按时到后勤保障处节能办公室开具水、电和暖气费用核算单据。

（四）家属区服务

1.每年供暖前，用户到后勤保障处节能办公室开具供暖、物业费用核算单据。

2.办理房屋变更、继承的用户需提供以下材料：

（1）资产处开具的协议、证明和函；

（2）新、旧房产证的原件；

（3）原房主和新房主的身份证原件；

（4）对需办理业务的房产进行暖气和物业费用的核查。

四、服务监督

1、咨询和投诉电话：68932675  68933693。

2、上门投诉和信函投诉地址：中央民族大学后勤保障处节能办公室（1号办公楼106室）。

3、负责人：朱琳