后勤保障处  
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商贸中心服务指南
商贸中心服务指南
后勤保障处(后勤集团)  2021-01-13 作者:管理员 来源: 商贸中心 文字大小:[ ][ ][ ]

一、服务范围

(一)校园超市

洗涤用品、食品、水果、生活用品、学习用品、清真食品专柜、民族服饰等。

(二)校区便民服务

理发店、眼镜店、洗衣店、数码店、复印店、照相馆 、咖啡店、电器修理、火车票代售、自行车修理、广告印刷。

(三)社区便民服务

1.民大社区便民菜站:

蔬菜、水果、面条、豆腐、米面粮油、杂粮、干货、调料、鲜蛋、副食品等。

2.民大社区便民超市:

蔬菜、水果、调料、猪肉、牛羊肉、冻货、干货等。

3.民大社区便民理发店:洗、剪、吹、烫、染

(四)通讯服务

负责校区、家属区、附中校区固话安装、移机、维修。

二、服务标准

1.为在校师生和社区教职员工提供优质的日常生活服务保障,明码标价,合理收费,让利师生,微利经营。

2.收付款计算正确,唱收唱付;配送商品准确快速。

3.语言亲切、自然,使用服务用语;耐心、及时解答顾客咨询,不讽刺、训斥人,做到得理让人,礼貌谦逊,行为得体。

4.服务人员上岗着装干净、整洁,并挂牌上岗。

5.服务场所清洁舒适,物品摆放整齐有序。

6.无重大责任事故发生,对相关服务诉求做到及时处理和反馈。

7.保障校区、家属区、附中校区电话通讯畅通、维护维修及时。

三、服务方式

(一)校园超市

1.超市自选:地址:学生4号公寓地下一层。

2.送货服务:只安排大宗、院系送货。分时段配送:上午10:00--11:00,下午16:00--17:00。疫情期间不进楼。

流程:来电或来人→记录→送货→现金或记账(报销许可范围内产品可走记账流程)→结帐。

电话:超市办公室:68933278;服务台:68933405。

(二)社区便民服务

民大社区便民菜站:民大社区老居委会

民大社区便民超市:民大社区锅炉房东面

民大社区便民理发店:民大社区1高北小平房

联系电话:68932261

(三)校区便民服务

1.火车票代售:学生浴室西侧小二楼1层

2.数码店:1号学生公寓东侧

3.洗衣店:1号学生公寓东侧

4.理发店:1号学生公寓东侧

5.眼镜店:1号学生公寓东侧

6.复印店:7号学生公寓楼南侧

7.自行车修理:6号学生公寓南侧

8.清泉洗衣:1号学生公寓楼9层、7号学生公寓楼北侧

9.咖啡店:理工楼1层大厅

10.照相馆 :4号学生公寓地下校园超市内

11.广告印刷:4号学生公寓地下校园超市内

12.电器修理:4号学生公寓地下校园超市内

(四)通讯服务

服务地址:学生浴室西侧小二楼1层

联系电话:68932988

四、服务时间

(一)校园超市:7:00—23:00

(二)社区便民服务

1.民大社区便民菜站:7:00—20:00

2.民大社区便民超市:7: 00—20:00

3.民大社区便民理发店:9:00—21:00

(三)校区便民服务

理发店:9:00—22:00

眼镜店:9:00—22:00

洗衣店:9:00—22:00

数码店:9:00—22:00

清泉洗衣:9:00—22:00

复印店:9:00—22:00

照相馆 :9:00—22:00

咖啡店:9:00—22:00

电器修理:9:00—22:00

火车票代售:10:00—17:00

广告印刷:9:00—22:00

自行车修理:9:00—20:00

(四)通讯服务

周一至周五8:00—11:00  14:00—17:00

五、服务监督

(一)咨询和投诉电话:  68933835  68933700  68933647

(二)上门投诉和信函投诉地址:学生浴室西侧小二楼1层综合办公室

(三)负责人:王欣、左雷


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